ПОСТАНОВЛЕНИЕ от « 26 » января 2015 года. № 7 О порядке работы с обращениями граждан в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

Наименование:ПОСТАНОВЛЕНИЕ от « 26 » января 2015 года. № 7 О порядке работы с обращениями граждан в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района
Дата:26.01.2015
Cкачать: ms-word

 

АДМИНИСТРАЦИЯ   шапка_2

 

 

 

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от «_26_»_ января 2015 года. № 7

с. Яркое Поле

 

О порядке работы с обращениями граждан в администрации

Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

 

В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Устава муниципального образования Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

Администрация Яркополенского сельского поселения п о с т а н о в л я е т :

1. Утвердить Порядок работы с обращениями граждан в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района (далее – Порядок) согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Муниципальным служащим администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района обеспечить соблюдение Порядка.

3. Специалисту 1 категории по предоставлению муниципальных услуг Савиной И. Н. обнародовать данное постановление в специально установленных местах в соответствии с Порядком опубликования (обнародования) муниципальных правовых актов, затрагивающих права, свободы и обязанности человека и гражданина.

4. Постановление вступает в силу со дня его официального обнародования.

 

 

  1. Председатель Яркополенского сельского совета —
  2. глава администрации Яркополенского сельского
  3. поселения В. В. Московец

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

к постановлению администрации

Яркополенского сельского поселения

от 26.01.2015 № 7

 

 

ПОРЯДОК

работы с обращениями граждан в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

 

1. Общие положения

 

1.1. Порядок работы с обращениями граждан в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района (далее – Порядок) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района также порядок их взаимодействия с органами государственной власти Российской Федерации, Республики Крым, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, организациями при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан

1.2.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих рассмотрение обращений граждан:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Устав муниципального образования Яркополенского сельского поселения Джанкойского района;

инструкция по делопроизводству в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района;

Решение Яркополенского сельского совета от 24 ноября 2014 года № 1/3-3 «Об утверждении регламента администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района».

1.3. Результатом рассмотрения обращений граждан является направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты, либо перенаправление обращения соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресации обращения, либо уведомление заявителя о невозможности рассмотрения обращения по существу поднимаемых вопросов на основании статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Процедура завершается направлением заявителю ответа или уведомления о переадресации обращения (письменного или в форме электронного документа) в установленный срок либо с его согласия устным ответом на обращение в ходе личного приема.

2. Требования к порядку рассмотрения обращений граждан

2.1. Информирование о порядке рассмотрения обращений граждан

2.1.1. Местонахождение администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района:

Почтовый адрес: Садовая ул., 45а, с. Яркое Поле, 296185

Режим работы: с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00 часов.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Телефон «горячей линии» администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района: 8 (06564) 58-4-60 (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.30 до 12.00 ).

Телефон/факс для приема письменных обращений граждан 8 (06564) 58 -4-60

Адрес электронной почты администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района: yarkopolenskass@mail.ru

Сайт администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района: в международной сети «Интернет»: официальный сайт муниципального образования Джанкойский район в сети «Интернет» раздел администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района.

2.1.2. Информирование заявителей.

Информирование граждан осуществляется в устной, письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Специалист администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, ответственный за организацию работы с обращениями граждан, осуществляют информирование заявителей: о местонахождении и графике работы администрации Яркополенского сельского поселения ; о справочных телефонах и почтовых адресах; об адресе официального сайта в сети «Интернет», об адресе электронной почты администрации Яркополенского сельского поселения, о порядке получения заявителем информации по вопросам организации рассмотрения обращений; о порядке, форме и месте размещения информации в печатных и электронных средствах массовой информации.

Основные требования к информированию граждан: своевременность, полнота, актуальность, достоверность, представляемой информации и четкость ее изложения.

2.1.3. Информирование заявителей в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района осуществляется при:

непосредственном обращении заявителя лично в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района;

по телефону в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района ;

письменно (почтой, электронной почтой, факсимильной связью в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

Информация о порядке рассмотрения обращений граждан представляется непосредственно в администрацию муниципального образования Яркополенского сельского поселения Джанкойского района с использованием телефонной связи и информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, посредством публикации в средствах массовой информации, в том числе путем размещения информации о почтовых адресах, справочных
телефонах, факсах, адресов сайтов в сети «Интернет», адресах электронной почты, режиме работы администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района (приложение № 1), графиков личного приема граждан, ежегодно утверждаемых правовым актом администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, на официальном сайте администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района в сети «Интернет», на информационных стендах в общем отделе, в средствах массовой информации.

На информационном стенде администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района , в доступном для обозрения месте, размещается информация о приеме граждан должностным лицом и муниципальными служащими администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

Консультирование заявителей осуществляется как в устной, так и в письменной форме.

2.1.4. Требования к форме и характеру взаимодействия специалиста администрации с заявителями.

При информировании заявителей о ходе и результатах рассмотрения обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно, в вежливой форме (корректно) информирует граждан по интересующим вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При ответе на телефонный звонок специалист называет наименование администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

2.1.5. Требования к оформлению информационных стендов.

На информационных стендах в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района размещаются следующие материалы: текст Порядка; тексты федеральных и краевых законов и других нормативных актов, определяющих порядок рассмотрения обращений граждан, доступ граждан к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления; образец заполнения обращения; телефоны и график работы, почтовый адрес, адреса электронной почты; информация о порядке рассмотрения отдельных обращений; графики личного приема граждан должностным лицом и муниципальными служащими администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района .

Информационные стенды, содержащие информацию о работе с обращениями граждан, размещаются в здании администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района .

2.2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

2.3. Общие требования к оформлению обращений

Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:

Наименование государственного органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;

фамилию, имя, отчество (последние – при наличии) заявителя;

почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления, жалобы;

личную подпись заявителя;

дату написания.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы, либо их копии.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Порядком. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме; излагает суть предложения, заявления или жалобы. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. В случае отсутствия в письменном обращении необходимых для его рассмотрения реквизитов заявителю направляется уведомление (при наличии адреса) о невозможности рассмотрения обращения по существу.

2.4. Сроки рассмотрения обращений граждан.

2.4.1. Обращения, поступившие в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района или должностному лицу, муниципальному служащему администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района , рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в общем отделе до даты направления ответа заявителю. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть сокращен.

Срок рассмотрения обращения, поступившего с контрольным поручением из управления по работе с обращениями граждан администрации Республики Крым , структурных подразделений администрации Джанкойского района , Джанкойской межрайонной прокуратуры, администрация Яркополенского сельского поселения Джанкойского района , должностному лицу, муниципальному служащему администрации , но не позднее, чем за 5 дней до срока указанного в контрольном поручении.

2.4.2. Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов – не позднее 30 дней.

2.4.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы руководитель, давший поручение по рассмотрению обращения, вправе продлить срок его рассмотрения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.

Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения «на доклад» руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, предоставляется служебная записка, подготовленная непосредственным исполнителем, с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения.

В случае принятия руководителем решения о продлении срока рассмотрения заявителю направляется уведомление.

2.4.4. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.4.5. По дубликатному обращению (обращение заявителя, являющееся копией предыдущего обращения, либо экземпляр обращения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица), приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения. Если дубликатное обращение получено после направления ответа заявителю, то срок рассмотрения данного обращения не должен превышать 10 дней.

2.4.6. По направленному в установленном порядке запросу государственным органом или должностным лицом срок подготовки информации исполнителем на должен превышать 15 дней. Продление сроков подготовки информации не предусмотрено.

2.4.7. Исполнитель несет ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений.

3. Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрении обращений, в том числе особенности процедур в электронной форме

3.1. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

3.1.1. Основание для начала организации рассмотрения обращений граждан – поступление в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района , председателю Яркополенского сельского совета-главе администрации Яркополенского сельского поселения или муниципальному служащему администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района письменного обращения (в том числе в электронной форме).

3.1.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу, каналам электронной и факсимильной связи.

3.1.3. Обращения на имя председателя Яркополенского сельского совета-главы администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, поступающие в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района по почте, факсимильной связью передаются начальнику общего отдела в день поступления под роспись.

3.1.4. В администрации корреспонденция проверяется на безопасность вложения. Специалист администрации при обнаружении подозрительного почтового отправления (большая масса, смещение центра тяжести, наличие масляных пятен, необычный запах, особенности оформления и другое) сообщает о нем непосредственному руководителю. Руководитель – в дежурную часть отдела МВД России по Джанкойскому району.

Проверенная сотрудниками отдела МВД России по Джанкойскому району корреспонденция передается в общий отдел.

3.1.5. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений. Если в конверте отсутствует письменное вложение, либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, составляется акт (приложение № 3,4), также составляется акт (приложение № 5) на письмо, к которому прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, оригиналы документов (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое).

3.1.6. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается бланк с текстом «письменного обращения к адресату нет».

3.1.7. Служебные письма (на официальном бланке или имеющие штамп организации и подписанные одним из ее руководителей), а также письма депутатов всех уровней без приложенных к ним обращений граждан не регистрируются в журнале регистрации письменных обращений граждан, а передаются в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района.

3.1.8.Обращение с пометкой «лично» вскрывается специалистом администрации.

3.1.9. Для приема обращений в форме электронных сообщений (Интернет-обращений), направляемых через официальный сайт муниципального образования Джанкойский район в сети «Интернет» раздел администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями.

3.1.10. Обработка обращений граждан, поступивших по каналам факсимильной и электронной связи, осуществляется аналогично письменным обращениям.

3.1.11. Письменные обращения на имя председателя Яркополенского сельского совета -главы администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, доставленные в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом администрации. На копии обращения проставляется дата поступления, подпись специалиста и контактный телефон.

3.2. Регистрация обращений

3.2.1. Все письменные обращения граждан, в том числе поступившие по каналам электронной и факсимильной связи, подлежат регистрации в день поступления в журнале регистрации письменных обращений граждан (приложение № 9).

Информация о персональных данных авторов письменных обращений и обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований действующего законодательства о персональных данных.

3.2.2. На первой странице письма (а не на сопроводительных документах к нему) в правом верхнем углу либо на свободном от текста месте проставляется регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.

3.2.3. Регистрация обращений осуществляется в пределах календарного года.

3.2.4.При регистрации коллективных обращений (обращений, подписанных двумя и более авторами) в учетную карточку вносятся первые две-три разборчиво указанные фамилии с припиской «и другие». Первой указывается фамилия того автора, в адрес которого заявители просят направить ответ, и учет производится по данной фамилии. В случае отсутствия ссылки на фамилию, первой указывается фамилия, обозначенная на конверте. В учетной карточке проставляется отметка «коллективное». Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения (заведения), из которых они поступили (коллектив ОАО «Визит», коллектив СОШ № 1).

3.2.5. Если автор (Иванов) пересылает обращение через второе лицо (Петров), указывая его адрес и не указывая своего, то в графе «Ф.И.О.» отмечаются две фамилии: Иванов, Петров.

3.2.6. Зарегистрированные письма заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством). Возврат заявителю обращения возможен до его регистрации. По письменному запросу заявителю возвращаются приложения к обращению, как во время рассмотрения, так и во время архивного хранения.

3.3. Направление обращений на рассмотрение

3.3.1. Основание для начала административной процедуры – регистрация письменного обращения.

3.3.2. После регистрации обращения специалист администрации рассматривающий почту, готовит проект поручения председателя Яркополенского сельского совета-главы администрации Яркополенского сельского поселения , в котором определяются:

Муниципальный служащий, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку ответа заявителю;

методы рассмотрения обращения: комиссионное рассмотрение, с выходом (выездом) на место, с участием заявителя, с проведением собрания и другие;

срок и порядок разрешения вопросов обращения.

3.3.3. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя исключительно из его содержания, независимо от того, кому оно адресовано.

3.3.4. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, в течение семи дней со дня регистрации направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением граждан, направивших обращение, о переадресации. Уведомления о переадресации обращений подписываются специалистом администрации Яркополенского сельского поселения.

3.3.5.Уведомления авторам обращений отправляются в почтовых конвертах начальником общего отдела. Реестры хранятся в общем отделе.

3.3.6.Уведомления авторам обращений, поступивших по информационным системам общего пользования (электронная почта), направляются на электронный адрес, указанный в обращении, начальником общего отдела в случае отсутствия почтового адреса либо наличия просьбы заявителя о направлении ответа на указанный электронный адрес.

3.3.7. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, копия обращения в течение трех дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.

3.3.8. Если в поручении по рассмотрению обращения указано несколько исполнителей, то оригинал обращения направляется первому исполнителю. Исполнитель, у которого находится оригинал обращения, возвращает его в общий отдел.

3.3.9. Обращения, направляемые на рассмотрение, регистрируются в журнале и под роспись передаются исполнителям.

3.3.10. В случае если обращение направлено не по компетенции, исполнитель в трехдневный срок возвращает его с мотивированной служебной запиской на имя руководителя, давшего поручение. В записке указывается орган или должностное лицо, в чью компетенцию входит решение поднимаемых в обращении вопросов.

Не допускается передача обращения от одного исполнителя к другому, минуя общий отдел.

3.3.11. Письменное обращение, направленное не по компетенции, возвращается в общий отдел для переадресации. Заявитель уведомляется о переадресации и новой дате направления обращения.

3.3.12.Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае, если в обращении обжалуется решение или действие (бездействие) государственного органа или должностного лица, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснениями его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

3.3.13.В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.3.14.Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

3.4. Рассмотрение обращений

3.4.1. Основание для начала рассмотрения – получение исполнителем поручения по рассмотрению письменного обращения.

3.4.2. Если поручение дано одновременно нескольким муниципальным служащим, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой «свод», им обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю (при необходимости и администрации Джанкойского района). Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. При этом персональную ответственность за рассмотрение обращения несут все исполнители. При отсутствии пометки «свод» ответ заявителю направляет каждый исполнитель в части компетенции.

3.4.3. Должностное лицо или муниципальный служащий при рассмотрении обращения:

в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивает дополнительные материалы, встречается с заявителем для уточнения сути обращения;

создает комиссию для проверки фактов, изложенных в обращении (как правило, с выездом на место и участием заявителя).

3.4.4. При рассмотрении повторного обращения (обращения, поступившего от одного и того же лица и по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения) анализируется имеющаяся по поднимаемым в нем вопросам переписка. Повторные обращения могут ставиться на контроль. Письма одного и того же заявителя и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не являются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные – по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

3.4.5. Письма с просьбами о личном приеме председателя Яркополенского сельского совета-главы администрации Яркополенского сельского поселения рассматриваются как обычные обращения. Если в обращении не указана проблема, то, как правило, заявителю направляется сообщение о порядке организации личного приема граждан должностным лицом и муниципальными служащими администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, а заявление оформляется «в дело» как исполненное.

3.4.6. Обращение, содержащее в адресной части обращения пометку «лично», рассматривается на общих основаниях в соответствии с Порядком.

3.4.7. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в соответствии с Порядком.

3.4.8. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные подробные мотивированные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, специалист администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, рассматривающий обращение, на основании служебной записки исполнителя (приложение № 6) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. Специалист администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района в 30-дневный срок со дня регистрации обращения автору направляется сообщение о прекращении переписки, а председателю Яркополенского сельского совета -главе администрации Яркополенского сельского поселения готовится служебная записка о списании «в дело».

3.4.9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.5. Ответы на обращения

3.5.1. Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

3.5.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, со ссылками на нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов нарушений прав заявителя, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

3.5.3. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах).

3.5.4. В ответе автору поручения по рассмотрению обращения должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно из авторов дан ответ.

3.5.5. Обращение и ответ могут быть возвращены исполнителю для повторного рассмотрения, если из ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, либо проблема рассмотрена формально.

Решение о возврате на дополнительное рассмотрение принимается председателем Яркополенского сельского совета- главой администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района .

3.5.6. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указываются срок или условия окончательного решения вопроса.

3.5.7. Обращение, на которое дается промежуточный ответ (продление срока рассмотрения), в архив не направляется до разрешения вопросов, поднимаемых в нем.

3.5.8. Оригиналы документов возвращаются начальником общего отдела автору обращения по письменной просьбе путем личного вручения или посредством почтовой связи.

3.5.9. Ответы заявителям подписываются председателем Яркополенского сельского совета- главой администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района.

3.5.10. На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, по фамилии которого оно учтено (Ивановой В.И. – для сообщения всем заявителям, или Ивановой В.И. – для информирования заинтересованных лиц, или Ивановой В.И. и другим). В отдельных случаях по требованию лиц, подписавших обращение, ответы направляются и другим адресатам. В тексте ответа необходимо указать, что ответ дается на коллективное обращение.

3.5.11. Если дубликат обращения поступил после разрешения основного обращения, то не позднее десятидневного срока ответ на него направляется с кратким изложением принятого ранее решения, со ссылкой на дату и исходящий номер предыдущего ответа с приложением его копии.

3.5.12. В ответе на дубликатное обращения делается ссылка на все поступившие обращения и адресатов, их направивших. К примеру, «Ваши обращения, поступившие из администрации Джанкойского района, Республики Крым по их поручениям рассмотрены».

3.5.13. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

3.5.14. Допустимо оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, членам его семьи, с уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления правом.

3.5.15.Исполнители несут установленную законодательством ответственность за исполнение поручений по обращениям и качество ответов.

3.5.16. При согласии должностного лица, дававшего поручение по рассмотрению обращения, с ответом заявителю, материалы рассмотрения обращения списываются им «в дело». Руководитель вправе принять решение об оставлении на дополнительном контроле обращения до полного разрешения вопросов, поднимаемых в нем.

В случае если исполнителей несколько и один из них дает промежуточный ответ, то автору поручения по рассмотрению обращения представляются ответы после рассмотрения обращения всеми исполнителями (при условии, что срок окончательного рассмотрения не превышает шестидесяти дней).

3.5.17. Срок регистрации и отправки ответа не должен превышать одного дня со дня его подписания.

3.6. Организация личного приема граждан

3.6.1. Основание для начала процедуры – обращение гражданина в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района.

3.6.2. Ежедневный прием посетителей администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района осуществляется с 8 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин., кроме среды, выходных и праздничных дней. Прием граждан и оформление регистрационно-контрольных карточек на прием к председателю Яркополенского сельского совета –главе администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района ведёт специалист.

3.6.3. Помещения, выделенные для приема граждан, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03».

3.6.4. Рабочие места должностных лиц, осуществляющих прием граждан, оборудуются компьютерами и оргтехникой.

3.6.5. Место ожидания личного приема граждан оборудуется стульями, столами. Заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой для написания обращений.

3.6.6. Места для проведения личного приема граждан оборудуются системами вентиляции, кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, питьевой водой и разовыми стаканчиками.

3.6.7.Должностное лицо, муниципальный служащий осуществляющее личный прием, обеспечивается настольной табличкой, содержащей сведения о его фамилии, имени, отчестве и должности.

3.6.8. Организацию личного приема граждан в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района осуществляет специалист администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района .

3.6.9. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. В исключительных случаях возможен прием вне очереди по состоянию здоровья заявителя, либо в связи с удаленностью места проживания.

3.6.10. При приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.6.11. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткая аннотация вопроса регистрируется в журнале регистрации приема граждан по личным вопросам (приложении № 10).

3.6.12. Ведущий прием обязан дать заявителю исчерпывающие разъяснения по интересующему вопросу либо разъяснить где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен поднятый вопрос. Он также вправе организовать заявителю прием сотрудниками соответствующего структурного подразделения администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района .

3.6.13. Во время приема заявитель может оставить письменное обращение, которое передается на регистрацию и дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с Порядком. При необходимости корреспонденция, полученная во время приема, рассматривается в первоочередном порядке.

3.6.14. Для оперативного решения вопросов в ходе приема заполняется карточка личного приема (приложение № 7), оформляется контрольное поручение по разрешению проблемы, подписывается руководителем общего приема и направляется исполнителю.

3.6.15. На личный прием к главе Яркополенского сельского поселения Джанкойского района по вопросам, входящим в компетенцию администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, специалист администрации оформляется карточка личного приема на каждого заявителя.

3.6.16. Личный прием граждан осуществляется главой Яркополенского сельского поселения Джанкойского района ,специалистами администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района по вопросам, отнесенным к их ведению при поступлении обращений, рассмотрение которых находится в их компетенции.

3.6.17. График приема граждан должностным лицом администрации, муниципальными служащими Яркополенского сельского поселения Джанкойского района ежегодно утверждается председателем Яркополенского сельского совета — главой администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района и размещается в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района на официальном сайте муниципального образования Джанкойский район в сети «Интернет» раздел администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района .

3.6.18. По окончанию приема должностное лицо, муниципальный служащий доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

3.6.19. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.6.20. Должностное лицо, муниципальный служащий ведущее прием, принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручения.

3.6.21. Карточка личного приема (при необходимости с приложениями к ней) специалистом администрации на следующий день после приема направляется на исполнение. При необходимости оперативного разрешения вопросов заявителя – по факсимильной связи.

3.6.22. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

3.7. Хранение материалов рассмотрения обращений граждан

3.7.1. На хранение материалы рассмотрения обращений передаются после списания «в дело» авторами поручений по их рассмотрению.

3.7.2. Рассмотренное письменное обращение с копией поручения и все документы, относящиеся к его разрешению, комплектуются в отдельный материал в следующей последовательности:

информация о результатах рассмотрения обращения;

материалы проверки по обращению (если она проводилась);

копия ответа автору, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, информация о продлении срока рассмотрения;

поручение по рассмотрению обращения;

письменное обращение, приложения к нему (если они имеются), а также акт (приложения № 3,4).

3.7.3. Материалы рассмотрения письменных обращений граждан и устных обращений формируются в папках в хронологическом порядке исходя из номера и даты регистрации.

3.7.4. Срок хранения обращений граждан с материалами по их рассмотрению – 5 лет. По истечению срока хранения дела подлежат уничтожению в установленном порядке.

4. Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан

4.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан

4.1.2.В администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих на имя главы Яркополенского сельского поселения Джанкойского района , осуществляется специалистом.

4.2. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие обращений с контроля.

4.2.1. Решение о постановке обращения на контроль в администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района принимается председателем Яркополенского сельского совета — главой администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района.

4.2.2. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе структурных подразделений администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района , получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информаций, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений.

Обращения, поступающие из администрации Республики Крым, как правило, ставятся на контроль, в том числе с целью получения материалов для ежеквартальных отчетов и рассмотрении обращений граждан, поступивших из администрации Республики Крым.

4.2.3. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется специалистом администрации .

4.2.4. Обращения, поступившие в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района из администрации Республики Крым, от депутатов Верховного совета Республики Крым с просьбой о предоставлении им результатов рассмотрения берутся на особый контроль.

4.2.5. Обращения, по которым администрацией Республики Крым запрашивается информация о результатах рассмотрения, после исполнения подлежат возврату со всеми материалами специалисту администрации, при этом в ответе на бланке указывается номер и дата регистрации письма в администрации Республики Крым, номер и дата направляемого ответа, инициалы, фамилия и номер служебного телефона исполнителя. К ответу прикладывается оригинал обращения, копия ответа заявителю и другие востребованные согласно поручению материалы. В деле у исполнителя остаются копия поручения, копия обращения, копия ответа на поручение, копия ответа заявителю и сопутствующие рассмотрению обращения материалы.

4.2.6. Ответы на обращения, поставленные на контроль в администрации Республики Крым, Верховного совета Республики Крым оформляются исполнителями за подписью председателя Яркополенского сельского совета -главы администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района и передаются в общественную приемную администрации муниципального образования Джанкойский район с оригиналами обращений и приложениями к ним.

4.2.7. Если в ответе, поступившем в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района , указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного времени, обращение может быть поставлено на дополнительный контроль. Продолжительность дополнительного рассмотрения не превышает 30 дней.

4.3. Должностное лицо, муниципальные служащие работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

4.3.1. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения по акту, временно замещающему его специалисту. При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения по акту начальнику общего отдела, ответственному за работу с обращениями граждан.

4.3.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностным лицом, ответственным за организацию работы с обращениями граждан, положений Порядка.

4.3.3. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает контроль по заполнению журналов регистрации письменных обращений граждан и журнала приема граждан по личным вопросам.

4.3.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения специалистом администрации , ответственным за организацию работы с обращениями граждан, проверок соблюдения и исполнения специалистами нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.

4.3.5. В случае установления в результате проверки недостоверности ответа, обращение направляется на повторное рассмотрение с поручением председателя Яркополенского сельского совета- главы администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района . В поручении могут устанавливаться методы повторного рассмотрения: комиссионно (с обозначением членов комиссии), с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие.

4.3.6. В целях контроля за предоставлением муниципальной функции граждане имеют право запросить и получить, а должностные лица обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к рассмотрению обращений граждан, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах. По результатам рассмотрения документов и материалов граждане направляют в администрацию Яркополенского сельского поселения Джанкойского района предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка рассмотрения обращений граждан, а также заявления и жалобы с сообщениями о нарушениях должностными лицами положений Порядка, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Порядку работы с обращениями граждан в администрации Яркополенского сельского поселения

Джанкойского района

ПОЧТОВЫЙ АДРЕС

адрес электронной почты, адрес сайта в сети «Интернет», справочные телефоны, телефон «горячей линии» администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района, факс, режим работы администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

Почтовый адрес администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

Садовая ул.,45а, с. Яркое Поле , Джанкойский район, 296185

 

Режим работы администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Телефон «горячей линии» администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

8 (06564) 58-4-60 (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00)

Телефон/факс для приема письменных обращений граждан

8 (06564) 58-4-60

Телефон начальника общего отдела администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

8 (06564) 58-4-60

Официальный сайт администрации муниципального образования Джанкойский район

в международной сети «Интернет»: официальный сайт муниципального образования Джанкойский район в сети «Интернет» раздел администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

Адрес электронной почты администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

yarkopolenskass@mail.ru

«Виртуальная приемная» председателя Яркополенского сельского совета –главы администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

официальный сайт муниципального образования Джанкойский район в сети «Интернет» раздел администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Порядку работы

с обращениями граждан в

администрации Яркополенского

сельского поселения

ГРАФИК

приема граждан по личным вопросам председателем Яркополенского сельского совета –глава администрации Яркополенского сельского поселения главой и муниципальными служащими

администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

Должность

День приема

Время приема

Председатель Яркополенского сельского совета — глава Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

(в отсутствие председателя Яркополенского сельского совета — главы Яркополенского сельского поселения прием граждан осуществляет заместитель председателя Яркополенского сельского совета )

вторник

четверг

каждой недели

8.00-12.00

Заместитель председателя Яркополенского сельского совета Джанкойского района

понедедьник каждой недели

08.00 — 12.00

Ведущий специалист по муниципальному имуществу, землеустройству и территориальному планированию

вторник каждой недели

08.00 — 12.00

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Порядку работы с обращениями граждан в

администрации Яркополенского

сельского поселения

 

АКТ № _______

об отсутствии письменных вложений в заказных письмах

с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

от «____»________________200___г.

Комиссия в составе______________________________________________

____________________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

_________________________________ в администрацию Яркополенского сельского

(число, месяц, год)

поселения Джанкойского района поступила корреспонденция с уведомлением за № ___________ от гражданина ___________________________________________________________________,

проживающего по адресу:______________________________________________

При вскрытии почтового отправления обнаружено отсутствие письменного вложения.

 

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

 

Подписи: __________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

__________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

__________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к Порядку работы с обращениями граждан в

администрации Яркополенского

сельского поселения

АКТ № _______

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах

с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

от «____»________________200___г.

Комиссия в составе______________________________________________

____________________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

________________________________ в администрацию Яркополенского сельского

(число, месяц, год)

поселения Джанкойского района поступила корреспонденция с уведомлением за № ___________ от гражданина ____________________________________________________________________,

проживающего по адресу:______________________________________________

При вскрытии почтового отправления обнаружена недостача документов, перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно:

____________________________________________________________________

 

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

 

Подписи: __________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

__________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

__________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к Порядку работы с обращениями граждан в

администрации Яркополенского

сельского поселения

АКТ № _______

о вложении оригиналов документов в заказных письмах

с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

от «____»________________200___г.

Комиссия в составе______________________________________________

____________________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

________________________________ в администрацию Яркополенского сельского

(число, месяц, год)

поселения Джанкойского района поступила корреспонденция с уведомлением за № ___________ от гражданина ____________________________________________________________________,

проживающего по адресу:______________________________________________

При вскрытии почтового отправления обнаружено документы, а именно:

____________________________________________________________________

 

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

 

 

 

Подписи: __________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

__________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

__________________________ _________________

Инициалы, фамилия (подпись, дата)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к Порядку работы с обращениями граждан в

администрации Яркополенского

сельского поселения

 

 

Председателю Яркополенского

сельского совета –

главе администрации

Яркополенского

сельского поселения

(инициалы, фамилия)

О ПРЕКРАЩЕНИИ ПЕРЕПИСКИ

На основании части 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу дать разрешение прекратить переписку с _________ __________

(Ф.И.О. заявителя)

по вопросу___________________________________________________________

в связи с тем, что в письменном обращении заявителя не содержится новых доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1. (дата, номер)

2. (дата, номер)

3. (дата, номер)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

Приложение: на __ л., в ___ экз.

(должность) (подпись) (инициалы, фамилия)

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 7

к Порядку работы с обращениями граждан в

администрации Яркополенского

сельского поселения

 

 

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА

№………….от……………20….г.

Ф.И.О. посетителя……………………………………………………………..

Адрес, телефон…………………………………………………………………

Дата приема…………………………………………………………………….

Содержание вопроса…………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………..

Исполнитель……………………………………………………………………

Резолюция………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………..

Срок исполнения………………………………………………………………

Автор резолюции……………………………………………………(подпись)

 

Дата передачи исполнителю

Кому направлено

Примечания

 

Когда фактически рассмотрено………………………………………………

Содержание (результат рассмотрения)……………………………………….

…………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………….

Снял с контроля…………………………………………………….(подпись)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 8

к Порядку работы с обращениями граждан в

администрации Яркополенского сельского поселения Джанкойского района

БЛОК-СХЕМА

рассмотрения обращения гражданина

Направление обращения

Гражданин

По электронной почте

В ходе личного приема

Регистрация

Направление на рассмотрение

Рассмотрение

Подготовка и направление

ответа

ооответаответа заявителю

Списание
в дело

Гражданин

Разъяснение, устный ответ заявителю

Почтой

По «Горячей» линии

Лично

Факсом

Прием, обработка

Рассмотрение руководителем, ведущим личный прием

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 9

к Порядку работы с

обращениями граждан

в администрации Яркополенского

сельского поселения

ЖУРНАЛ

регистрации письменных обращений граждан

Дата поступления

Номер регистрации

Ф.И.О. заявителя, адрес

Форма обращения (письмо, телеграмма, Интернет, факсимильная связь)

Вид обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос)

Шифр вопроса, содержащегося в обращении в соответствии с общероссийским тематическим классификатором

Из какого органа поступило

письмо, №, дата

Краткое содержание обращения

Кому поручено рассмотрение

Срок рассмотрения

Когда фактически рассмотрено

Результат рассмотрения

разъяснено

поддержано

не поддержано

меры приняты

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 10

к Порядку работы с

обращениями граждан

в администрации Яркополенского

сельского поселения

ЖУРНАЛ

регистрации приема граждан по личным вопросам

Дата поступления

п\п

Ф.И.О. заявителя, адрес

Краткое содержание обращения

Кому поручено рассмотреть (исполнить)

Срок рассмотрения

Когда фактически рассмотрено

Результат рассмотрения

разъяснено

поддержано

не поддержано

меры приняты

принято заявление

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12